A cégvezetők és az értékesítési szakmában dolgozó vezetők számára az egyik legnagyobb kihívás, hogy megértessék magukat az IT szakértőkkel. Számukra sok esetben a számítógépek és szoftverek csak a „szükséges rossz”, amit muszály használni.

Egy elvárásuk van az IT rendszereiktől:

„Működjön! Tegye azt, amit elvárunk tőle!”

Ezzel szemben az IT szakértők azt várják, hogy egész pontosan mondják el nekik, hogy mi is az elvárás? Részletekkel „untatják az üzletet”. A két nézőpont szinte feloldhatatlan, pedig nem az…

A helyzet nagyon hasonló akkor is, amikor az online megjelenésről kérdezem meg a cégvezetőket, értékesítési vezetőket. Kb. ilyen elvárásokat szoktam hallani:

„Fizetem a hirdetést és jöjjön az üzlet”;

„A közösségi médiában szeressen mindenki”;

„A weboldal legyen szép!”

A marketinges szakértők pedig mind szépen elmesélik, hogy amit ők tesznek azt soha senki nem tudta volna jobban csinálni és az ő módzserük a „szent grál”. Mindeközben mindenki másra esküszik és másban látja a „tuti” megoldást és ezzel összezavarják a megrendelőt, az „üzletet” Elég nehéz eligazodni a sok lehetőség között: tartalom marketing, a kereső (SEO) optimalizálás, UX design, Service design kutatás, Google Adwords, Fscebook, Instagram, Pinterest, TIKTOK és folytathatnánk a sort.

Egyrészt a legtöbb cégben sajnos nincs rá elég kapacitás, hogy alkalmazzanak olyan szakembert, aki a saját szakterületéhez is kiválóan ért és közben az IT, a marketing vagy az értékesítési területek valamelyikéhez is érdemben hozzá tud szólni.

Másrészt a külső beszállítótól nem várható el, hogy a Te belső folyamatidat kezelje. Sok esetben nem a külső beszállítóval van a probléma, hanem a megrendelő cég szervezete képtelen befogadni az újat. Nézzünk pár példát:

• Hiába vásárolunk meg egy szuper CRM rendszert, ha a kollégák nem kezdik el használni.
• Hiába generál a marketing ügynökség megfelelő mennyiségű és minőségű leadet, ha nincs aki felhívja az ügyfelet
• Hiába panaszkodik az üzlet, hogy „rossz a rendszer” ha nincs, aki kinyomozza a hiba valódi okát. (Tapasztalatom szerint 50%-ban nem a rendszerben van a hiba, hanem a felhasználók nem tudják azt jól használni.)

Ilyen esetekben a belső folyamatokat kell rendbe tenni!